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Foire aux questions

Démarrage

Quelle est la configuration requise pour jouer à InterCasino ?

InterCasino fonctionne sur PC doté de Windows 98/2000 et XP.

InterCasino GE fonctionne sur PC doté de Windows 98/ME/2000 et XP.

Pour plus d'informations sur la configuration requise, veuillez consulter notre page Configuration requise.

Comment installer InterCasino ?

Pour des informations étape par étape sur le téléchargement et l'installation, consultez les pages Démarrage. Vous y trouverez également le numéro de téléphone et l'adresse email du service d'assistance.

Lorsque j'essaie de jouer à InterCasino, le message suivant s'affiche :

« dsound.dll introuvable » ou « ddraw.dll introuvable ».

Ces messages d'erreur proviennent de Microsoft DirectX, la technologie responsable du son et des graphismes d'InterCasino. Vous devez installer la dernière version de DirectX.

Consultez la page de téléchargement MicrosoftX et choisissez le logiciel qui correspond à votre version de Windows.

Les utilisateurs de Windows NT peuvent télécharger et installer le Service Pack 5 pour Windows NT qui inclut une version de DirectX.

Une fois ce téléchargement terminé, cliquez double sur l'icône pour installer les fichiers qui conviennent sur votre ordinateur.

Mode Entraînement

Comment utiliser le mode Entraînement ?

Après avoir téléchargé InterCasino, double-cliquez sur l'icône de votre bureau pour lancer le logiciel. Vous avez la possibilité de miser de l'argent ou d'utiliser le logiciel en mode Entraînement. Pour commencer, choisissez le mode Entraînement.

Quelle différence y a-t-il entre le mode Entraînement et la version Mise réelle ?

Règles et fonctionnalité : Les règles, l'apparence et les fonctionnalités de chaque jeu sont les mêmes dans ces deux versions.
Générateur de numéros aléatoires : Les versions Mise réelle et Entraînement d'InterCasino utilisent un générateur de numéros aléatoires pour créer des cartes, lancers de dés ou numéros. Lorsque vous misez de l'argent, ces numéros sont générés par le serveur de jeu UNIX d'InterCasino. En mode Entraînement, ces numéros proviennent du générateur de numéros aléatoires Windows de votre ordinateur.

Lorsque je me connecte en mode Entraînement, le message d'erreur suivant apparaît :

« Utilisateur inconnu », alors que j'utilise bien le même nom d'utilisateur que pour la version Mise réelle.

Vous devez vous inscrire sous un nouveau nom d'utilisateur pour utiliser InterCasino en mode Entraînement. Cliquez sur le bouton "S'inscrire" lorsque vous vous connectez pour la première fois au mode Entraînement et choisissez un nouveau nom d'utilisateur.

Comment continuer à jouer lorsque je suis à cours d'argent, en mode Entraînement?

Pour obtenir davantage d'argent et continuer à jouer en mode Entraînement, quittez le jeu en cours et rejoignez-en un autre (ou le même si vous le souhaitez) ; votre crédit sera alors automatiquement revu à la hausse.

Installation du logiciel InterCasino

Lorsque j'essaie d'inslaller ou de jouer à InterCasino, le message suivant s'affiche

« dsound.dll introuvable » ou « ddraw.dll introuvable ».

Ces messages d'erreur proviennent de Microsoft DirectX, la technologie responsable du son et des graphismes d'InterCasino. Vous devez installer la dernière version de DirectX.

Consultez la page de téléchargement MicrosoftX et choisissez le logiciel qui correspond à votre version de Windows.

Une fois ce téléchargement terminé, double-cliquez sur l'icône pour installer les fichiers qui conviennent sur votre ordinateur.

Comment désinstaller/réinstaller InterCasino ?

Pour désinstaller le logiciel de casino, fermez le casino ainsi que tous les programmes en cours d'exécution.

Dans la barre des tâches, cliquez sur Démarrer, sélectionnez Programmes et recherchez le casino.

Sélectionnez ensuite l'option de désinstallation et attendez la fin de la procédure.

Vous pouvez également utiliser la fonction Ajout/Suppression de programmes du Panneau de configuration. Vous devrez ensuite réinstaller le logiciel depuis votre CD-ROM ou le site Web du Casino.

Lancez le casino et, depuis l'écran de connexion, sélectionnez « Créer/Activer ». Sélectionnez « Restaurer un compte existant » et entrez les informations qui conviennent pour pouvoir réutiliser votre compte existant.

FAQ

Comment mettre à jour mon logiciel GRATUIT et les jeux ?

Lorsque vous lancez le logiciel InterCasino, vous êtes automatiquement invité à le mettre à jour en cas de modifications ou d'ajout de nouveaux jeux. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Qu'est-ce que l'assistant de mise à jour ?

Contrairement à de nombreux casinos, vous n'avez à télécharger InterCasino qu'une seule fois. Nous ajoutons régulièrement de nouveaux jeux ou nous mettons à jour notre logiciel ; l'assistant de mise à niveau qui se lance en même temps que le logiciel chaque fois que vous visitez le casino vous informe de l'ajout de nouveaux jeux. Il vous invite à télécharger les nouveaux jeux ou mises à jour de logiciels et vous n'êtes donc pas tenu de désinstaller, puis de réinstaller l'ensemble de la suite du logiciel. Seules certaines parties sont ajoutées ou modifiées.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Dans le menu, choisissez le jeu auquel vous souhaitez jouer.
Si c'est la première fois que vous y jouez, la fenêtre de l'assistant de mise à jour s'affiche et lance automatiquement le téléchargement. Lorsqu'un jeu spécifique a été installé, vous pouvez y jouer chaque fois que vous accédez au casino (un seul téléchargement suffit), à moins que vous ayez désinstallé le logiciel.
À droite du casino, vous pouvez noter que la taille du fichier diminue au fil de l'installation et qu'une petite horloge indique que la procédure d'installation se poursuit. Lorsque le statut indique « INOCCUPÉ », le téléchargement est terminé et l'horloge située près du jeu que vous avez coché disparaît. La case cochée vous indique que le jeu a été correctement installé. Tous les jeux que vous avez téléchargés sont cochés. Pour désinstaller un jeu qui ne vous intéresse pas, il vous suffit de décocher la case correspondante.
Pour jouer à un jeu déjà installé, sélectionnez-le dans le menu de jeux du logiciel casino.
Vous n'avez pas à attendre l'assistant de mise à jour si vous fermez le casino et y revenez ultérieurement pour y jouer. Lorsqu'un jeu est installé, vous pouvez commencer à y jouer immédiatement chaque fois que vous revenez au casino.

Puis-je installer plusieurs jeux à la fois ?

Oui. Lorsque vous lancez le casino, l'assistant de mise à jour apparaît automatiquement. Pour lancer le téléchargement d'un jeu, il suffit de cliquer sur la case correspondante pour la cocher. L'assistant de mise à jour reste ouvert lorsque vous jouez et vous permet de choisir plusieurs jeux à télécharger.

Puis-je jouer tout en installant d'autres jeux ?

Oui, à condition que la case correspondant au jeu de votre choix soit cochée et ne soit pas accompagnée d'une horloge (indiquant qu'il est en cours de téléchargement). Vous pouvez cocher autant de cases de téléchargement que vous le souhaitez tout en jouant à un jeu préalablement téléchargé.

Le téléchargement prend-il beaucoup de temps ?

La durée de téléchargement des jeux varie en fonction du type de connexion Internet et du nombre de nouvelles cases que vous avez cochées. Si vous utilisez un modem 56 K, cela prendra bien sûr plus de temps qu'avec une connexion à haut débit.

Qu'est-ce que le navigateur de bas d'écran ?

Ce navigateur correspond à la zone située en bas à droite de l'écran du logiciel. Il contient des informations sur votre compte et votre solde.

Comment vérifier mes points de fidélité ?

Pour cela, vous pouvez utiliser une option située sur la barre de menus du navigateur de bas d'écran.

Quelles sont les autres possibilités du navigateur de bas d'écran?

Il propose des astuces de jeu ainsi que des liens vers l'aide et l'assistance.

Comptes InterCasino

J'ai perdu mon code NIP. Que puis-je faire ?

Si vous perdez votre code NIP, vous devez contacter ECash Direct (UK), qui vous le renverra par courrier. Il vous sera adressé par courrier à l'adresse postale que vous avez indiquée et vous le recevrez sous cinq à sept jours ouvrables. Conservez-le en lieu sûr pour pouvoir le réutiliser.

J'ai perdu mon mot de passe. Pouvez-vous le réinitialiser pour moi ?

Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès à votre mot de passe. Vous devez donc ouvrir un nouveau compte avec les mêmes informations que le compte précédent (nom, adresse, nom d'utilisateur et données de carte de crédit).

Notez bien votre nouveau mot de passe et conservez-le en lieu sûr pour pouvoir le réutiliser.

Une fois votre nouveau compte ouvert, envoyez un e-mail à accounts@ecashdirect.net, pour leur indiquer votre nouveau numéro de compte, votre ancien numéro de compte, votre nom d'utilisateur et l'adresse de votre compte.

Votre compte existant sera ensuite fermé et les fonds ou points de fidélités qui s'y trouvent seront crédités sur votre nouveau compte. Notez que cette opération peut nécessiter jusqu'à 48 heures.

Comment mettre à jour mes options personnelles ECash pour modifier, par exemple, mon nom d'utilisateur, mon adresse ou mon mot de passe ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de mettre à jour les informations relatives aux comptes de joueurs.

Vous pouvez mettre à jour les informations vous concernant et modifier les préférences relatives à votre compte à partir des options personnelles de l'écran ECash principal. Le menu déroulant vous permet de sélectionner les informations que vous souhaitez modifier.

Notez que vous ne pouvez pas modifier votre nom ou votre date de naissance une fois votre compte initial configuré. Pour ce faire, vous devez ouvrir un nouveau compte, entrer les informations qui conviennent et nous contacter pour fermer votre ancien compte et procéder au transfert des fonds.

Si vous mettez à jour les informations relatives à votre adresse, nous vous adresserons un nouveau code NIP. Ce nouveau code vous sera envoyé par courrier postal à votre nouvelle adresse.

Notez que vous ne pouvez pas modifier votre adresse si vous disposez de plus de 20 € sur votre compte.

Demande de fermeture de compte

Si vous souhaitez suspendre ou fermer un compte, envoyez un e-mail à l'adresse suivante: accounts@ecashdirect.net Dans cet e-mail, indiquez :

Votre numéro de compte
Votre nom d'utilisateur
Votre adresse

Une fois cette demande envoyée, prévoyez 2 à 3 jours ouvrables pour qu'elle soit traitée. Un des membres de notre service d'assistance vous contactera pour vous indiquer que votre demande a été acceptée.

Transfert de fonds sur un nouveau compte

Pour transférer des fonds ou des points de fidélité d'un compte à un autre, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : accounts@ecashdirect.net. Indiquez bien les numéros des deux comptes pour le transfert.

Comment accéder aux informations sur mon compte ?

Pour obtenir des informations sur votre compte, veuillez consulter l'Aide des joueurs. Ou envoyez un email à accounts@ecashdirect.net N'oubliez pas d'inclure le nom et l'adresse sur votre compte pour que nous puissions le vérifier.

Comment activer mon compte à distance ?

Vous pouvez jouer à InterCasino sur un PC distant de votre choix en utilisant les données correspondant à votre compte. InterCasino Version4 PLUS - Cliquez sur « S'inscrire » et cochez la case « Restaurer l'accès au compte précédemment créé ». Cliquez ensuite sur « Continuer ». Lorsque vous y êtes invité, entrez les détails vous concernant, cliquez sur « Envoyer », puis connectez-vous comme d'habitude.

InterCasino GE - Cliquez sur « Activer ». Lorsque vous y êtes invité, entrez les détails vous concernant, cliquez sur « Envoyer », puis connectez-vous comme d'habitude.

Promotions InterCasino

Ai-je respecté les exigences pour recevoir une prime sur mes mises ?

Pour savoir combien vous avez misé, lorsque vous êtes connecté au casino, sélectionnez « Visualiser le journal » dans le menu de jeux.

La liste de tous les jeux auxquels vous avez participé s'affiche ainsi que les mises de chaque session. Cochez la promotion spécifique pour trouver les informations concernant les mises.

Si vous avez le sentiment qu'il existe des erreurs dans ces informations et que vous avez satisfait à ces conditions de mise, contactez l'Aide des joueurs.

J'ai entré mon code de prime dans l'espace prévu dans le caissier, mais je n'ai pas reçu ma prime de versement mensuel. Pourquoi?

La politique du casino ne permet qu'à un utilisateur par foyer, PC et/ou comptes partagés de profiter chaque mois de la promotion. La première personne à effectuer un versement à partir de cet ordinateur bénéficiera automatiquement de la mise à jour.

Notez que les fonds promotionnels du casino ne peuvent pas être transférés au poker. Ces fonds ne sont accessibles qu'aux jeux de casino et au bingo.

Pour recevoir cette prime, vous devez satisfaire aux conditions de versement mensuel.

Si vous avez pris connaissance et compris ces conditions, et si vous avez le sentiment que vous auriez dû recevoir cette prime, contactez l'Aide des joueurs.

Problèmes de connexion

Mon jeu se bloque et ne se charge pas correctement. Comment y remédier ?

Un jeu peut se bloquer, voire ne pas se charger, si votre ordinateur n'est pas conforme à la configuration minimale requise. Vérifiez si c'est le cas ou pas.

Les blocages et les difficultés de chargement peuvent aussi être dus à des problèmes de carte vidéo ou à l'absence des pilotes de carte vidéo requis.

En cas de problème, essayez l'opération suivante :

Ouvrez la page http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
Réglez votre résolution d'écran sur 800 x 600 et vos couleurs sur Couleurs (16 bits). Pour ce faire, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau, puis sur « Propriétés », « Paramètres » et réglez la résolution et les couleurs.
Cliquez sur « Paramètres de jeu » en bas à gauche de la page principale du logiciel casino et décochez les cases correspondant aux voix, effets sonores et animations.
Vérifiez que vous utilisez bien les dernières mises à jour de Windows sur le site suivant : http://v4.windowsupdate.microsoft.com/en/default.asp.
Remarque : si vous utilisez Windows XP, vous serez peut-être amené à désactiver votre pare-feu (le cas échéant) pour jouer à InterCasino.

Si le problème persiste ou si vous avez besoin d'aide sur les étapes ci-dessus, contactez l'Aide des joueurs. Dans le navigateur de bas d'écran, vous pouvez également sélectionner « Appelez-moi ». L'un des membres de notre service clientèle vous contactera par téléphone.

Comment jouer en ligne ?

Connectez-vous à Internet via votre fournisseur d'accès.
Lancez InterCasino France en double-cliquant sur l'icône du bureau.
Si le message « Impossible d'établir une connexion au serveur » s'affiche, vérifiez votre connexion Internet en lançant votre navigateur et en essayant d'accéder à n'importe quel site Web.
Si vous ne parvenez pas à établir de connexion, contactez l'assistance technique de votre fournisseur d'accès à Internet.

InterCasino fonctionne-t-il avec tous les fournisseurs d'accès à Internet, notamment AOL, Prodigy et Compuserve ?

InterCasino doit fonctionner avec tous les fournisseurs d'accès à Internet utilisant un protocole 100 % compatible TCP/IP. C'est généralement le cas, mais pour plus de certitude, contactez votre fournisseur d'accès à Internet.

J'ai été déconnecté au milieu d'une partie. Que dois-je faire ?

Reconnectez-vous au casino et vous devriez être en mesure de pousuivre votre partie là où elle a été interrompue.

Vous devrez faire preuve de patience car le serveur peut parfois prendre plusieurs minutes pour mettre à jour vos fichiers.

Impartialité et crédibilité des jeux

Comment déterminez-vous les cartes tirées (lancers de dés, numéros sélectionnés, etc.) lors des jeux ?

Le composant le plus important d'un casino en ligne est un programme spécial appelé générateur de numéros aléatoires. Ce programme génère une série de numéros correspondant à divers types de cartes, de lancers de dés, etc. Un bon générateur de numéros aléatoires doit générer des numéros:

répartis de manière uniforme et sans corrélation les uns avec les autres
imprévisibles

Si les numéros sont répartis de manière uniforme et sans corrélation les uns avec les autres, cela signifie que chaque numéro sortira un nombre de fois presque égal au bout d'un nombre de tours élevé. Si les numéros sont générés de façon imprévisible, cela signifie qu'il n'est pas possible de prédire le numéro suivant de la série même si vous avez minutieusement étudié les numéros précédemment générés.

À InterCasino, les numéros aléatoires sont générés par notre serveur de jeu Unix et, en mode Entraînement, ils sont générés à l'aide du générateur de numéros aléatoires Windows standard de votre ordinateur.

Comment prouver que les numéros générés par InterCasino sont totalement aléatoires ?

Un générateur de numéros aléatoires est utilisé pour déterminer le résultat de tous nos jeux.

Les algorithmes du générateur de numéros aléatoires sont conformes aux résultats des jeux similaires d'Atlantic City (en termes de caractère aléatoire et de fréquence des paiements), conformément à nos conditions de licence.

Les règles de certains jeux varient légèrement de celles d'Atlantic City. Par exemple, pour certains jeux de cartes, le jeu est battu après chaque main. Toute exception par rapport aux règles et réglementations d'Atlantic City est consignée à la section relative aux règles de jeu du site Web.

Un test type de la version courante du générateur de numéros aléatoires implique une séquence de 300 000 000 (trois cent millions) de numéros.

Le générateur de numéros aléatoires est testé régulièrement afin d'en vérifier la fiabilité.

Un test type de chaque jeu implique un échantillon pouvant comprendre de 1 000 000 (un million) à 10 000 000 (10 millions) de mises. Si la fréquence des combinaisons gagnantes et les paiements correspondent aux attentes, une équipe d'Assurance Qualité teste le jeu (avec le serveur de jeu réel) jusqu'à s'assurer de l'absence de faille.

En fonction de ces tests, l'algorithme de chaque jeu a été jugé fiable.

Le logiciel a lui aussi été soumis à un test et certifié par un organisme international indépendant afin d'en vérifier la fiabilité et la nature aléatoire.

Quelle est « l'origine » du générateur de numéros aléatoires?

« L'origine » d'un générateur de numéros aléatoires correspond au point initial à partir duquel une série de numéros générés de manière aléatoire est lancée. Pour vérifier qu'une série ou des numéros ne se répéteront pas si nous redémarrons le serveur de jeu, « l'origine » est calculée à l'aide du plus grand nombre de facteurs externes possible (ex : le moment de la journée, les paramètres système, l'activité du réseau, etc.).

InterCasino peut-il tirer parti d'un générateur de numéros aléatoires truqué?

En aucun cas. Si notre générateur de numéros aléatoires venait à être truqué, les joueurs pourraient s'en rendre compte et utiliser cette faille à leur avantage. En cas de tricherie, les résultats des jeux pourraient tourner au désavantage du casino.

Avec des outils de communication aussi performants qu'Internet, des joueurs experts pourraient découvrir le truc, le diffuser et entraîner la faillite du casino. Ainsi, il est de notre intérêt de faire en sorte que notre générateur de numéros aléatoire ne soit en aucun cas truqué.

Les jeux sont-ils soumis à une stratégie ?

Les jeux ne sont soumis à aucune stratégie, hormis les règles et exceptions décrites dans nos pages de régles.

Comment testez-vous vos jeux ?

Chaque jeu InterCasino est minutieusement testé. Tout d'abord, nous recréons toutes les situations possibles et déterminons si les règles sont suivies, si les paiements sont correctement effectués, etc.

Le générateur de numéros aléatoires est alors ajouté et testé par des agents automatisés. Pour les jeux impliquant une certaine stratégie (Blackjack, Poker, etc.), la stratégie optimale est mise en œuvre et pour les jeux de hasard (Red Dog, Baccarat, etc.), un choix de mise aléatoire est mis en œuvre. En fonction du jeu, s'ensuivent des mises de 1 à 10 millions.

Si la fréquence des combinaisons gagnantes et les paiements généraux correspondent aux attentes, une équipe d'Assurance Qualité teste le jeu jusqu'à s'assurer de l'absence de faille.

Tous les jeux sont testés sur le serveur de jeu réel.

Un jeu n'est disponible qu'après avoir passé ces tests. Nous mettons également à jour l'application dès que certains clients commencent à l'utiliser. Pour le moment, nous recueillons les statistiques de tous les jeux et avons, par exemple, consigné plus de 60 000 000 de parties de Blackjack.

Le logiciel peut-il présenter des bogues ?

Rien n'est infaillible. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition une assistance technique (téléphone et e-mail) 24 heures sur 24. Si vous avez des questions liées aux règles, à la mise en œuvre ou à la cohérence d'un jeu InterCasino, contactez notre équipe d'assistance. Si le problème ne peut pas être immédiatement résolu, il sera étudié à l'aide des journaux de jeux du serveur et l'équipe du développement mettra tout en œuvre pour y remédier.

Que se passe-t-il si je perds de l'argent à cause d'un bogue ?

Si au terme de nos recherches, nous nous rendons compte que vous avez perdu de l'argent à cause d'un bogue du logiciel, les sommes concernées vous seront immédiatement restituées.

Comment InterCasino crée-t-il les conditions de gain ?

Les modes Entraînement et Mise réelle d'InterCasino ont recours à un générateur de numéros aléatoires pour créer les cartes, lancers de dés ou barres des différents jeux. Cependant, lorsque vous êtes en ligne (ou que vous jouez pour de l'argent), c'est notre serveur de jeu UNIX qui génère des numéros aléatoires, alors qu'en mode Entraînement, les numéros aléatoires sont générés via le générateur de numéros aléatoires Windows standard de votre ordinateur.

Les paiements InterCasino sont-ils revus par un tiers ?

Oui. L'un des leaders mondiaux dans le domaine de l'expertise comptable, revoit mensuellement le pourcentage de paiements d'InterCasino. Les fichiers journaux sont examinés chaque mois et le pourcentage de paiement moyen par jeu est certifié.

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